Privacidad y cookies

El responsable de esta web es Hotels Valls d'Àneu S.L. (CIF B02836625), Carrer Major 46, 25580 Esterri d'Àneu. Para cualquier cuestión sobre tus datos, escribe a hostal@hostalvalldaneu.com.

Tus datos

Al enviar una solicitud de reserva se piden el nombre, el correo electrónico y el teléfono. Se usan para gestionar la reserva: se envían por correo a la recepción, se guardan cifrados en nuestro servidor hasta 30 días después de la estancia, se introducen en el sistema de reservas del hotel y, solo para asegurar la reserva con una tarjeta, se pasan a Stripe. No se ceden a nadie más, y no se usan para nada más que el correo de agradecimiento que explicamos más abajo. Para sugerir la moneda orientativa se consulta el país de la conexión en una copia local de la base de datos de DB-IP (db-ip.com); la dirección no se guarda. Las conversaciones con los asistentes de la web y lo que respondas a la pregunta de la página de reservas se guardan, sin nombre ni dirección, para mejorar la web; no escribas en ellas datos personales. La web guarda sus propias estadísticas de visita (páginas vistas, qué se pulsa, tiempo en cada página, los pasos de la reserva con las fechas buscadas y las habitaciones y precios mostrados, cuánto tiempo se ha usado cada campo del formulario pero nunca lo que se ha escrito, navegador, país y una dirección de conexión abreviada, durante 13 meses como máximo) en nuestro propio servidor, sin cookies y sin ningún tercero, para entender dónde se atasca la gente. También anota qué partes de una página han estado en pantalla y cuánto tiempo, dónde se ha detenido el ratón en un ordenador y cuánto texto se ha seleccionado, pero nunca el texto en sí. Si envías una solicitud de reserva, las estadísticas de esa visita quedan vinculadas a ella.

Después de la estancia

La mañana después de tu salida te enviamos un único correo para darte las gracias. Lleva un regalo para la próxima estancia que reserves en nuestra web (un 5 % de descuento en la habitación, una botella de cava o una caja de bombones en la habitación: eliges uno) y un enlace para dejarnos una reseña en Tripadvisor o en Google. Todo el mundo recibe el mismo correo, escriba o no una reseña. Lo hacemos porque has sido cliente nuestro (artículo 21, apartado 2, de la Ley 34/2002). Puedes decir que no al reservar, o en cualquier momento escribiendo a la dirección que indica el correo. Si pides el regalo en la página de nuestra tarjeta, con tu nombre y tu correo, buscamos tu estancia en nuestras reservas por ese nombre, porque hay un regalo por estancia. Si no está escrito exactamente como en la reserva, un servicio de inteligencia artificial (Anthropic) puede compararlo con los nombres más parecidos de las reservas de esos días. Nuestro sistema de reservas guarda tu nombre y tu correo cifrados para enviarte el correo, y los borra como muy tarde 15 meses después, o en cuanto ve que no hay ninguna estancia; con el regalo solo guarda una huella de tu dirección. El correo en sí queda en nuestro buzón, como todos los que enviamos. Lo que nos escribas en privado después de la estancia llega a la recepción, el mismo servicio puede traducirlo y nunca se publica; nuestro sistema de reservas lo guarda hasta 13 meses.

Cookies y lo que guarda el navegador

La web guarda unas pocas cosas en tu navegador para que sus páginas sigan como las dejaste. No hay cookies de analítica ni de publicidad.

• Dos cookies, «vda_lang» y «vda_cur»: el idioma y la moneda que elegiste, durante un año.
• «vda_keep»: la reserva que estás preparando (las fechas, las personas, las habitaciones y los extras), para que puedas retomarla en este navegador. Se borra 6 horas después de tu último cambio, o cuando envías la solicitud; entonces «vda_sent_at» guarda la hora del envío durante 6 horas, para que una página abierta antes no pueda volver a poner la reserva.
• «vda_gift»: el código de tu regalo, cuando lo abres después de una estancia, para que el formulario de reserva lo aplique. Se borra en cuanto se usa.
• «vda_a11y»: los ajustes de accesibilidad que elijas, hasta que los cambies.
• «vda_es_dismiss»: que cerraste la oferta de leer la web en castellano, para que no vuelva a salir.
• «vdaFbOffered» y «vdaFbAnswered»: cuándo se te mostró la pregunta de la página de reserva y cuándo la respondiste, para no volver a hacerla en 30 días, o en 90 después de una respuesta. Se quedan hasta que borres los datos del navegador.
• Solo mientras la pestaña está abierta: lo que escribiste en el formulario de reserva, el paso en el que estabas, la solicitud que enviaste desde ella (su referencia, y el nombre y el correo con que salió, para que el botón de volver la muestre), qué partes de la página abriste o plegaste, y una nota para la página siguiente cuando llegas a ella desde los idiomas o desde la barra de reserva.

Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión escribiendo a hostal@hostalvalldaneu.com. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).