Confidentialité et cookies

Ce site est édité par Hotels Valls d'Àneu S.L. (CIF B02836625), Carrer Major 46, 25580 Esterri d'Àneu, Espagne. Pour toute question concernant vos données, écrivez à hostal@hostalvalldaneu.com.

Vos données

Une demande de réservation requiert votre nom, votre adresse e-mail et votre téléphone. Ils servent à traiter votre réservation : ils sont transmis par e-mail à la réception, conservés chiffrés sur notre serveur jusqu'à 30 jours après le séjour, saisis dans le système de réservation de l'hôtel et, uniquement pour garantir la réservation par carte, transmis à Stripe. Ils ne sont cédés à personne d'autre, et ne servent à rien d'autre qu'à l'e-mail de remerciement décrit plus bas. Pour suggérer la devise indicative, le pays de la connexion est consulté dans une copie locale de la base DB-IP (db-ip.com) ; l'adresse n'est pas conservée. Les conversations avec les assistants du site et ce que vous répondez à la question de la page de réservation sont conservés, sans nom ni adresse, pour améliorer le site ; n'y saisissez pas de données personnelles. Le site conserve ses propres statistiques de visite (pages vues, ce qui est cliqué, temps passé sur chaque page, les étapes de la réservation avec les dates cherchées et les chambres et prix affichés, le temps passé dans chaque champ du formulaire mais jamais ce qui y a été saisi, navigateur, pays et une adresse de connexion abrégée, pendant 13 mois au plus) sur notre propre serveur, sans cookies ni tiers, pour voir où les gens bloquent. Il note aussi quelles parties d'une page ont été à l'écran et combien de temps, où la souris s'est arrêtée sur un ordinateur et quelle longueur de texte a été sélectionnée, mais jamais le texte lui-même. Si vous envoyez une demande de réservation, les statistiques de cette visite y sont reliées.

Après votre séjour

Le matin après votre départ, nous vous envoyons un seul e-mail pour vous remercier. Il contient un cadeau pour votre prochain séjour réservé sur notre site (5 % de réduction sur la chambre, une bouteille de cava ou une boîte de chocolats dans votre chambre : vous en choisissez un) et un lien pour laisser un avis sur Tripadvisor ou Google. Tout le monde reçoit le même e-mail, avec ou sans avis. Nous le faisons parce que vous avez été notre client (article 21, alinéa 2, de la loi espagnole 34/2002). Vous pouvez refuser lors de la réservation, ou à tout moment en écrivant à l'adresse indiquée dans l'e-mail. Si vous demandez le cadeau sur la page de notre carte, avec votre nom et votre e-mail, nous cherchons votre séjour dans nos réservations sous ce nom, car il y a un cadeau par séjour. S'il n'est pas écrit exactement comme sur la réservation, un service d'intelligence artificielle (Anthropic) peut le comparer avec les noms les plus proches parmi les réservations de ces jours-là. Notre système de réservation garde votre nom et votre e-mail chiffrés pour vous envoyer l'e-mail, et les efface au plus tard 15 mois après, ou dès qu'il constate qu'il n'y a aucun séjour ; avec le cadeau, il ne garde qu'une empreinte de votre adresse. L'e-mail lui-même reste dans notre boîte, comme tous ceux que nous envoyons. Ce que vous nous écrivez en privé après votre séjour arrive à la réception, peut être traduit par le même service et n'est jamais publié ; notre système de réservation le garde jusqu'à 13 mois.

Cookies et ce que garde votre navigateur

Le site garde quelques petites choses dans votre navigateur pour que ses pages restent comme vous les avez laissées. Aucun cookie d'analyse ou de publicité.

• Deux cookies, « vda_lang » et « vda_cur » : la langue et la devise que vous avez choisies, pendant un an.
• « vda_keep » : la réservation que vous préparez (les dates, les personnes, les chambres et les extras), pour la reprendre dans ce navigateur. Elle est effacée 6 heures après votre dernier changement, ou dès que vous envoyez la demande ; « vda_sent_at » garde alors l'heure de l'envoi pendant 6 heures, pour qu'une page ouverte avant ne puisse pas la remettre.
• « vda_gift » : le code de votre cadeau, quand vous l'ouvrez après un séjour, pour que le formulaire de réservation l'applique. Il est effacé dès qu'il est utilisé.
• « vda_a11y » : les réglages d'accessibilité que vous choisissez, jusqu'à ce que vous les changiez.
• « vda_es_dismiss » : que vous avez fermé la proposition de lire le site en espagnol, pour qu'elle ne revienne pas.
• « vdaFbOffered » et « vdaFbAnswered » : quand la question de la page de réservation vous a été posée et quand vous y avez répondu, pour ne pas la reposer avant 30 jours, ou 90 après une réponse. Elles restent jusqu'à ce que vous effaciez les données du navigateur.
• Seulement tant que l'onglet est ouvert : ce que vous avez saisi dans le formulaire de réservation, l'étape où vous étiez, la demande envoyée depuis cet onglet (sa référence, et le nom et l'e-mail sous lesquels elle est partie, pour que le bouton retour l'affiche), les parties de la page que vous avez ouvertes ou repliées, et une note pour la page suivante quand vous y arrivez depuis les langues ou la barre de réservation.

Vos droits

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification et de suppression en écrivant à hostal@hostalvalldaneu.com. Vous pouvez également adresser une réclamation à l'agence espagnole de protection des données (aepd.es).